Perioada de returnare
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.skinpoint.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Politica De Retur
Politica de retur
La www.skinpoint.ro ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Ultima actualizare: 1 martie 2026
Condiții de eligibilitate pentru returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
- Să aibă etichetele intacte și ambalajul original.
- Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură (dacă produsul a fost folosit sau desigilat, poate fi considerat neeligibil).
- Să fie returnat prin curierul indicat în confirmarea de retur.
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate de echipa noastră la recepționare.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse desigilate, utilizate sau deteriorate din vina clientului.
- Produse de igienă personală/cosmetice desigilate (ex.: parfumuri, creme, rujuri, măști, șampoane etc.).
- Vouchere cadou sau carduri valorice.
- Produse achiziționate în regim B2B.
- Produse vândute în promoție specială, marcate clar ca fiind fără retur (dacă este specificat astfel în ofertă).
Cine suportă costul returului?
| Situație | Cine plătește transportul de retur |
|---|---|
| Retur la inițiativa clientului (ex.: nu îi place produsul, a ales greșit) | Clientul suportă costul returului |
| Produs defect, deteriorat sau greșit trimis | Magazinul suportă costul returului (organizăm ridicarea sau rambursăm transportul) |
| Produs desigilat, dar conform comenzii | Nu se acceptă retur, cu excepția situațiilor de defect/neconformitate |
Notă: Conform prevederilor legale, consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care profesionistul a acceptat să le suporte sau nu a informat consumatorul despre aceste costuri.
Procesul de returnare
- Notificare: trimiteți e-mail la comenzi@skinpoint.ro în termen de 14 zile de la primire, cu intenția de retur și codul comenzii.
- Ambalare: produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Expediere: returul se face prin curierul comunicat în confirmarea returului. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs, decât dacă s-a convenit altfel.
- Rambursare: după recepție și verificare, suma se rambursează în maximum 15 zile lucrătoare, prin transfer bancar (IBAN valid).
Adresă de retur
Destinatar: SKINPOINT – KASDIO MEDEX GROUP SRL
Str. Oltului nr. 30, 310480, Arad, jud. Arad, România
Telefon: +40 749 658 864
E-mail: comenzi@skinpoint.ro
Costuri de returnare
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client când returul este la inițiativa clientului.
Pentru produse defecte/neconforme sau trimise eronat, costurile de retur sunt suportate de magazin.
Rambursarea se face pentru valoarea produsului. Taxa de livrare inițială nu este rambursată, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau magazinul a specificat contrariul.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, contactați-ne cât mai curând la comenzi@skinpoint.ro, atașând poze relevante și descrierea problemei.
În acest caz, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom oferi rambursare completă, după caz.
Întrebări suplimentare
Pentru întrebări legate de retururi/rambursări, ne puteți contacta la comenzi@skinpoint.ro sau +40 749 658 864, Luni-Vineri, 09:00-17:00.
Dispoziții finale
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de eligibilitate.
Această politică de retur este parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului www.skinpoint.ro.